Kundenbewertung von my.totalenergies.lu

Kundenbeurteilungen

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  Betreff: Konstruktive Kritik zur Heizöllieferung am 20.12.2025 Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Ihnen eine Bewertung zur Heizöllieferung am 20.12.2025 geben, die leider alles andere als reibungslos verlief. Unser Heizöltank war vollständig leer, die Heizung ausgeschaltet, und es herrschten sehr niedrige Temperaturen im Haus. Entsprechend waren wir pünktlich um 8:00 Uhr – wie in der Lieferbestätigung angegeben (Lieferzeitfenster 08:00 bis 11:59 Uhr) – vor Ort. Zu diesem Zeitpunkt war jedoch kein Fahrer zu sehen. Bereits um 7:44 Uhr erhielt ich einen Anruf, nicht jedoch mein Mann und dies, obwohl zwei Mobilfunknummern hinterlegt sind, um bei Problemen erreichbar zu sein. Ich rief daraufhin umgehend um 7:45 Uhr zurück, konnte den Fahrer jedoch nicht erreichen. Aufgrund der Lieferangaben ging ich davon aus, dass der Fahrer uns lediglich kontaktieren wollte, um sicherzustellen, dass die Lieferung pünktlich um 8:00 Uhr durchführt werden konnte. Als wir dann um 08:01 vor Ort waren, versuchte ich erneut, die hinterlegte Mobilfunknummer anzurufen – leider ohne Erfolg. Bevor wir ins Haus gingen, leerte ich den Briefkasten und fand dort eine Nachricht des Fahrers. Er war bereits um 7:44 Uhr vor Ort, traf jedoch niemanden an. Unglücklicherweise funktionierte die Übermittlung der Türklingel mit Kamera noch die Gegensprechanlage, die mit dem Mobiltelefon verbunden war, nicht. Möglicherweise lag dies daran, dass zur gleichen Zeit ein Anruf auf meinem Mobilfunktelefon einging bzw. ich den Rückruf tätigte. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, den Fahrer auf seinem Mobilfunktelefon zu erreichen, kontaktierten wir schließlich die Festnetznummer von Total - die grundsätzlich nur von Montag bis Freitag besetzt ist - und wählten daher entsprechend die Notfallnummer, um die Situation zu schildern. Um 8:33 Uhr traf der Fahrer schließlich ein und führte die Lieferung durch. Auf Nachfrage, warum er bereits Die Lieferung erfolgte nicht wie im Zeitfenster (08:00–11:59 Uhr) angekündigt. Der Fahrer war bereits um 7:44 Uhr vor Ort, konnte uns aber wegen technischer Probleme mit der Gegensprechanlage und mangelnder Erreichbarkeit nicht kontaktieren. Trotz mehrerer Versuche unsererseits war eine direkte Kommunikation nicht möglich. Erst um 8:33 Uhr traf der Fahrer erneut ein und lieferte das Heizöl. Da dies bereits der zweite Vorfall dieser Art ist, bitte ich um bessere Abstimmung und rechtzeitige Kundeninformation vor Ankunft, um solche Probleme künftig zu vermeiden.

  Bewertung vom 31.12.25, nach einer Erfahrung vom 18.12.25 von MARTINE B..

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  Alles war ok.

  Bewertung vom 04.12.25, nach einer Erfahrung vom 27.11.25 von HARMAN H..

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  Super Service. Freundlicher Fahrer !!!

  Bewertung vom 04.12.25, nach einer Erfahrung vom 20.11.25 von PASCAL B..

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  Lieferung Prompt und exacte.Freundlicher Chaufeur livreur

  Bewertung vom 19.11.25, nach einer Erfahrung vom 03.11.25 von HENRI P..

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  Alles ok

  Bewertung vom 13.11.25, nach einer Erfahrung vom 03.11.25 von MARC W..

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  Super. Freundlich und kompetent.

  Bewertung vom 31.10.25, nach einer Erfahrung vom 22.10.25 von G S.. *

  *Pseudonymisierte Daten auf Wunsch des Autors

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  Sehr guter Service und freundliches Personal . Kann ich nur weiter empfehlen.

  Bewertung vom 31.10.25, nach einer Erfahrung vom 21.10.25 von ALEX S..

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  Onlinebestellung kann schnell und problemlos durchgeführt werden. Ich schätze die Vorabinformation über den Zeitpunkt der Lieferung. Die Lieferung erfolgt pünktlich durch sehr freundliche Mitarbeiter. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und immer sehr zufrieden

  Bewertung vom 23.10.25, nach einer Erfahrung vom 14.10.25 von PETER N..

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  Ab der Bestellung läuft alles optimal. Lieferung erfolgt stets zum vorher abgemachten Zeitpunkt. Fahrer immer nett und hilfsbereit. TotalEnergies ist unbedingt weiter zu empfehlen.

  Bewertung vom 18.10.25, nach einer Erfahrung vom 13.10.25 von GUY K..

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  Hat alles 100prozentig geklappt

  Bewertung vom 12.10.25, nach einer Erfahrung vom 06.10.25 von MARC B..

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  Kundensevice Freundlich und Pünklich

  Bewertung vom 11.10.25, nach einer Erfahrung vom 05.10.25 von MARCO N..

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  Alles Super gelaufen!

  Bewertung vom 09.10.25, nach einer Erfahrung vom 02.10.25 von ELIO O..

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  Bin schon Lange Kunde und es lief wie immer, Super

  Bewertung vom 02.10.25, nach einer Erfahrung vom 26.09.25 von ROMAIN B..

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  Schnelle Lieferung und sehr nette Abwicklung

  Bewertung vom 28.09.25, nach einer Erfahrung vom 15.09.25 von YVES S..

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  Früher als der Sprit noch wesentlich günstiger war, wurde der Kunde mehr geschätzt. Da gab es Bonuskarten die bei weit niedrigeren Preisen mehr brachten. Heute ist dies mit den Bunuspunkten noch ein Tropfen auf den heißen Stein. Desweiteren bekam man die Lieferung immer zum günstigsten Preis (Bestellung/Lieferung) Heute geht es nur noch ums Geld, wobei alles auf den Kunden gedrückt wird. Die Service Leistungen könnten daher für langjährige Kunden besser werden, damit die Erwartungen erfüllt werden.

  Bewertung vom 28.09.25, nach einer Erfahrung vom 13.09.25 von NORBERT K..

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  Alles super

  Bewertung vom 27.08.25, nach einer Erfahrung vom 17.08.25 von CHRISTIAN S..

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  Online Bestellung mit Termin sehr einfach, Erklärung über den Preis am Tag der Lieferung sehr verständlich, Fahrer war pünktlich, also 5 Sterne RG

  Bewertung vom 02.07.25, nach einer Erfahrung vom 19.06.25 von ROMAIN G..

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  Alles schnell und gut verlaufen.

  Bewertung vom 25.06.25, nach einer Erfahrung vom 17.06.25 von ROMAIN C..

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  Perfekt

  Bewertung vom 24.05.25, nach einer Erfahrung vom 16.05.25 von MAJDI H..

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  Bin immer wieder sehr zufrieden von der Bestellung bis zu Lieferung alles Top.

  Bewertung vom 09.05.25, nach einer Erfahrung vom 23.04.25 von CLAUDE P..

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