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Bewertungsübersicht
Die Kunden schätzen die hohe Qualität und ansprechende Verarbeitung der Möbel. Viele sind mit der unkomplizierten Abwicklung und den schönen Designs sehr zufrieden. Die positive Überraschung über die Ware und die benutzerfreundliche Website wird häufig erwähnt.
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A. A.
31.05.2021
Verifizierte BewertungWir haben eine Konsole bestellt. Super Qualität, schnelle Lieferung und wunderschönes Möbelstück das sehr gut verarbeitet ist.
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A. A.
31.05.2021
Verifizierte BewertungLieferung nach ca. 8 Wochen. Der Tisch war völlig unnötig vormontiert (4 Teile mit Holzdübel verleimt und tlw. verschraubt). Montage durch uns wäre problemlos gewesen. Tisch ausgepackt: Fast alle Holzdübel waren zerbrochen, tlw. die 4 Platten eingerissen, der Tisch absolut instabil. Reklamation und Umtausch sollten 4 Monate dauern!! Unfassbar. Um Zeit sowie Retour zur sparen & die Umwelt zu schonen, boten wir an, den Tisch fachmännisch durch einen Tischler reparieren zu lassen. Das unverschämte & lächerliche Angebot von Tikamoon: 50€ Preisnachlass oder 100€ Gutschein. Kein Tischler hätte für diesen Wert eine Reparatur angeboten. Zudem hätten wir uns um die gesamte Organisation gekümmert. Bei Tikamoon ist demnach überhaupt kein vernünftiger Kundenservice zu erwarten. Ein ökologischer Gedanke ich ebenfalls nicht zu erkennen. Wir haben den 100€ Gutschein gewählt & werden nach dessen Einlösung nie wieder bei Tikamoon bestellen.
Antwort von tikamoon.de
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für den Transportschaden. Sollte die Wahl des Gutscheins nun doch nicht richtig sein, können Sie selbstverständlich noch zur Rückgabe und Vollerstattung wechseln. Die lange Lieferzeit eines Ersatzes liegt an den üblichen Produktionszeiten. Leider haben wir aktuell keinen Bestand, aus dem wir Sie bedienen könnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Tikamoon Team
Antwort von A. A.
Sehr geehrte Damen und Herren, wie bereits geschrieben, haben wir 8 Wochen auf das Möbelstück gewartet und wollten diesen Tisch auch unbedingt haben, da er perfekt zu unserer Einrichtung passt. Deshalb haben wir angeboten, die Reparatur zu veranlassen. Dies würde uns entgegenkommen und eine Retour vermeiden, zudem würde die Umwelt geschont. All diese Aspekte sind nur positiv! Echter Kundenservice und Zufriedenheit wäre ganz einfach erreicht worden, indem ein angemessener Betrag für den Aufwand angeboten worden wäre. Erst recht, wenn man als Händler gar nicht in der Lage ist, die Ware in einem angemessenen Zeitraum auszutauschen. MfG
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A. A.
31.05.2021
Verifizierte BewertungHabe nach der Bestellung und Bezahlung der Ware lange keine Rückmeldung erhalten. Erst nach mehrmaligen Nachfragen wurden dann der Artikel versandt. Eine Woche später ist dann ein falscher Tisch angekommen. Die Rücksendung bzw. die Abholung der falsch gelieferten Ware dauerte nochmal eine ganze Woche. Mein Geld habe ich auch bis heute nicht zurück bekommen.
Antwort von tikamoon.de
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten durch die falsche Lieferung. Unsere Buchhaltung wird Ihnen den Kaufpreis umgehend zurück überweisen. Viele Grüße Ihr Tikamoon Team
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A. A.
31.05.2021
Verifizierte BewertungLeider wenig Option, viele nicht lieferbar
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A. A.
31.05.2021
Verifizierte BewertungVorne weg, das gekaufte Möbelstück ist sehr schön und gefällt uns nach wie vor gut! Die Verpackung war sehr ordentlich, so dass beim Transport nichts beschädigt wurde (obwohl Glastüren). Einzig daran zu kritisieren ist der stechende rauchige Geruch der Beize, der nach fast 3 Wochen noch immer nicht ganz verflogen ist. Bitte hier eine Alternative überlegen! Die Lieferung erfolgte per Spedition und dauerte ziemlich lange. Zwischendurch wusste man nicht so recht, ob und wann die Ware kommt. Wir mussten selber den Kontakt zur Spedition herstellen und nachfragen. Die Spedition hat die Sendung (zum Glück in 2 Kartons) dann einfach im Freien vor unserer Treppe abgestellt. Alleine hätte ich den einen schweren Karton nicht über die Treppe ins Haus gebracht, zum Glück kam gerade ein Nachbar vorbei, der behilflich war. Ich hätte gerne einen Aufpreis für Lieferung in die Wohnung bezahlt, aber dieser Service wird leider nicht angeboten. Die Antwort des Kundenservice auf eine andere Frage dauerte für meinen Geschmack zu lange und war auch nicht gerade ausführlich. Wegen dem Geruch, der "holprigen" Lieferung und dem etwas langsamen Kundenservice gebe ich nur 3 von 5 Sternen.
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A. A.
31.05.2021
Verifizierte BewertungWunderschönes Design
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A. A.
31.05.2021
Verifizierte BewertungTikamoon Bewertung Am 19. Februar habe ich 1 Waschtisch aus Teakholz und 1 Waschbecken Marmor Bahya bestellt. 4 Wochen später, am 20. März wurde die Bestellung geliefert und 1 Tag später per Mail von mir beanstandet, dass die Auflagefläche auf der Unterseite des Waschbeckens uneben ist, wodurch das Becken wackelte. Am 24. März führte ich ein freundliches Telefonat mit Tikamoon. Es wurde besprochen, dass ich eine Ersatzlieferung bekomme. 2 Tage später bekomme ich eine Mail in der nochmals nachgefragt wurde ob ich eine Ersatzlieferung oder einen Preisnachlass möchte. Ich verlangte am gleichen Tag wiederum Ersatz. 11 Tage später (06.04.) bekam ich ein Retourenlabel und es wurde mir mitgeteilt, dass das Becken 3 Wochen Lieferzeit hat und gefragt ob mir dies Recht sei. Ich bejahte. Am 24.04. kam die Ersatzlieferung. Diese wies sichtbare Spuren vom Schleifvorgang und einen von innen nach außen durchgängigen Riß auf. 2 Tage später (26.04.) beantragte ich die erneute Rücknahme des Waschbeckens und die Erstattung des Kaufpreises. Nach einem weiteren Anruf meinerseits am 04.05., bei dem mir die Erledigung am nächsten Tag versprochen wurde, bekam ich 4 Tage später endlich einen Retourenschein. Allerdings schon mit dem Hinweis, dass die Rückerstattung des Kaufpreises in der Regel 2-3 Wochen nach Abgabe der Ware an DPD erfolgt. Fazit: Dauert alles viel zu lange. Kundenservice sieht meiner Meinung nach anders aus. Es ist nicht damit getan, immer gleich eine E-Mail-Eingangsbestätigung an die Kunden zu senden und dann gehen Wochen ins Land bis etwas passiert. So hoch kann das Aufkommen an Kundenanfragen gar nicht sein. Oder gibt es so viele Reklamationen? Die 2 Sterne der Bewertung gibt es weil der Waschtisch in Ordnung war, für die schnelle Zusendung der Zeichnungen zur Anschlussmontage und weil mir am 19.05 das Geld Rückerstattet wurde.
Antwort von tikamoon.de
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für das ausführliche Feedback genommen haben. Dies zeigt klar, wo auf Grund des hohen Bearbeitungsaufkommens Defizite entstehen. Viele Grüße Ihr Tikamoon Team
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungSchön und gut verarbeitet!
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungDie Lieferzeit dauerte zwar sehr lange (ca. 4 Monate), man wurde aber bereits auf der Internetseite bzw. der Bestellung darauf hingewiesen. Kundenservice reagierte zeitnah und angemessen auf meine Anfrage.
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungSehr übersichtlich und sehr schöne Produkte.
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungMit allem zufrieden
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungPerfekter Kundenservice Wunderschöne Möbel
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungSuper schneller Versand!
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungSchöne Möbel, schlechte Performance. Es wird keine weiteren Bestellungen geben.
Antwort von tikamoon.de
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass die Falschlieferung hier zu Enttäuschung geführt hat. Viele Grüße Ihr Tikamoon Team
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungWare top und super verpackt, aber Lieferung erst nicht erhalten, da es Probleme mit GLS gab. Der Kunderservice von tikamoon hat erst nach einer Woche auf meine Beschwerde reagiert und das Paket neu versendet. Hier hätte ich mir einen schnelleren Service gewünscht. Beim zweiten Versuch der Lieferung lief aber alles super.
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte Bewertungdie Online-Seite ist sehr gut, die Lieferung und die Verpackung perfekt, der Kundenservice einwandfrei, der Preis ist sehr gut und zu guter letzt , die Ware einfach toll und ich habe mich riesig gefreut. Ich werde Tikamoon Kundin bleiben uns Sie empfehlen. Danke
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungAlles bestens
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungSehr freundliches Kundenservice
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte BewertungDas Bild ist nicht Farbecht. Foto und Beschreibung sollte eindeutig schwarz sein. Zu lange Wartezeiten auf Lieferung/Retoure und Rückmeldung vom Kundenservice.
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A. A.
30.05.2021
Verifizierte Bewertungsehr gut
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