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Bewertungsübersicht
Die Kunden schätzen die hohe Qualität und ansprechende Verarbeitung der Möbel. Viele sind mit der unkomplizierten Abwicklung und den schönen Designs sehr zufrieden. Die positive Überraschung über die Ware und die benutzerfreundliche Website wird häufig erwähnt.
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A. A.
04.07.2023
Verifizierte BewertungIch bin sehr zufrieden mit Qualität und Zustellung. Alles bestens.
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A. A.
04.07.2023
Verifizierte BewertungLange Wartezeit aber es hat sich gelohnt. Die Seite ist sehr einfach zu navigieren und die Promotioncodes sind sehr anziehend.
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A. A.
04.07.2023
Verifizierte BewertungSchnelle Lieferung, die Ware einwandfrei. Vielen Dank
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A. A.
30.06.2023
Verifizierte BewertungTolle Möbel!!!
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A. A.
30.06.2023
Verifizierte BewertungAuthentische Fotos, mindestens sind meine beiden bei Tikamoon bestellten Möbelstücke genauso schön wie abgebildet.
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A. A.
29.06.2023
Verifizierte BewertungGut
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A. A.
29.06.2023
Verifizierte Bewertungübersichtlich und gute details
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A. A.
29.06.2023
Verifizierte BewertungDie Kommode wurde defekt geliefert. ich Hatte Sie zurückgesendet, beim zweiten mal war sie benfalls beschädigt. (beide Male war sie mit großen Rissen kaputt). Mir wurde keine angemessene Teilrückerstattung abgeboten. Bei der zweiten Lieferung habe ich eine zusätzlcihe sicherere Lieferung mit Extrakosen 69€ dazu gebucht. Trotdem wurde Sie beschädigt geliefert. Die Lieferanten haben nicht gewartet, bis ich die Kommode ausgepackt habe. Der Kundendienst zeigte sich nicht kooperativ. Insgesamt musste ich 4 - je 2 Liefer-/ undAbholtermine organiseren. Die Zeitfenster waren jeweils 4 Stunden. Auch hierfür gab es keinerlei Entschädigung oder entgegenkommen.
Antwort von tikamoon.de
Guten Tag Frau B., wir bedanken uns für Ihre Bewertung und möchten uns entschuldigen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sie hatten mit uns eine Reklamation eröffnet und Angebote erhalten. Sie wünschten einen hohen Betrag, der nicht verhältnismäßig mit unserer Erstattungspolitik und den Ergebnissen der Evaluation des Schadens unseres Reklamationsteams ist. Wir haben daraufhin Ihren Alternativwunsch ausgeführt. Wir möchten stellvertretend für die Transportfirma entschuldigen, dass die Lieferung nicht einwandfrei verlaufen ist. Ihre Rückmeldung ist für die Entwicklung Unternehmens sehr wertvoll. Mit freundliche Grüßen Julie von Tikamoon
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A. A.
28.06.2023
Verifizierte BewertungDelivery process was quicker than I had expected. I’m from Berlin and received the product in less than 1 week. Customer service was also responsive to my email. Overall, my experience with Tikamoon was good.
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A. A.
28.06.2023
Verifizierte BewertungTolle Qualität, ich bin sehr zufrieden! Nur die Versandkosten empfinde ich als sehr teuer, wenn die Lieferanten nicht einmal die Verpackung mitnehmen.
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A. A.
27.06.2023
Verifizierte BewertungIch bin begeistert von der Qualität und dem Design der Möbel - allerdings würde ich mir wünschen das eine optionale Lieferung gibt mit Entsorgung der Verpackung und Lieferung in die Wohnung
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A. A.
27.06.2023
Verifizierte BewertungSehr schöner TV Schrank!
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A. A.
27.06.2023
Verifizierte BewertungSuper. Gute Info über Lieferung. Toll verpackt. Jederzeit wieder.
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A. A.
27.06.2023
Verifizierte BewertungDie Produkte sind schön und wirken qualitativ gut. Die Statusabfrage bei der Lieferung war allerdings verwirrend und man konnte den Lieferanten nicht einfach erreichen. Das man nur einen Tag aber kein Zeitfenster auswählen kann ist suboptimal. Der Lieferant hat vor der Lieferung auch nicht angerufen.
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A. A.
25.06.2023
Verifizierte BewertungIch hatte mich leider in der Farbe gerirrt und musste den Couchtisch zurücksenden. Die Rücksendung lief prompt und ohne jegliche Probleme. Kompliment! Ich bin wirklich sehr zufrieden.
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A. A.
23.06.2023
Verifizierte BewertungSehr schön und ansprechend.
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A. A.
22.06.2023
Verifizierte BewertungDie erste Bestellung war eine Katastrophe. Die Lieferung sollte in unser Landhaus in Brandenburg in einem Zeitfenster von 8-14 Uhr (!) erfolgen. Ich nahm einen Tag Urlaub und fuhr um 6:30 Uhr los, um rechtzeitig da zu sein. Um 13:50 Uhr erhielt ich einen Anruf von der externen Dispofirma der Spedition: "Wir müssen einen neuen Termin vereinbaren, sie kommen heute nicht mehr." Meine Unmutsäußerung wurde zwar wahrgenommen änderte aber nichts. Ich rief bei der Spedition an, ließ es mehrmals durchklingeln, aber niemand nahm ab. Dann rief ich beim Tikamoon Support an: "Ich verstehe Ihren Unmut und wir kümmern uns sofort. Sie werden entweder von der Spedition oder von uns zurückgerufen." Eine Stunde später gab es immer noch keinen Anruf. Also rief ich erneut beim Support an. "Ja, ich kann hier nur sehen, dass meine Kollegin vor 50 Minuten eine E-Mail an die Spedition geschickt hat. Tut mir leid, wenn sie sich noch nicht gemeldet haben." Es wurde erneut versprochen, sich zu kümmern und zurückzurufen. Eine weitere Stunde später gab es immer noch keinen Rückruf. Also rief ich zum dritten Mal beim Support an. "Das scheint mir etwas nicht so gut gelaufen zu sein. Wir beauftragen unseren Hauptspeditionspartner, dieser wählt dann lokale Speditionen für die Auslieferung. Da können wir nichts machen." Es war mittlerweile 17 Uhr und keine Lieferung in Sicht. Ich gab auf. Am nächsten Tag rief ich erneut bei Tikamoon an und bat darum, die Lieferadresse nun nach Berlin zu ändern. "Das geht leider nicht, weil das in unserem System nicht vorgesehen ist. Sie können aber jederzeit stornieren, dann wird das Sofa ins Hauptlager nach Frankreich zurückgeschickt und kann dann von dort aus nach Berlin transporiert werden, wenn Sie es dann erneut mit veränderter Lieferanschrift bestellen." Meine Hinweise auf den Wahnwitz dieser Prozesse im Zeitalter von ökologischer Nachhaltigkeit verhallten ungehört. Um meinen Unmut zu lindern, versprach man mir einen Gutschein. Diesen musste ich dann noch einmal reklamieren. Der großzügig bemessene €60 Gutschein waren dann gerade einmal €10 mehr wert als die Rabattaktion zum Zeitpunkt der Neubestellung. Nach erneuter Bestellung nach Berlin wurde das Sofa hier dann pünktlich geliefert. Ich musste mir einen Transporter leihen, um das Sofa in landhaus zu bringen. Eine unsägliche Arie! Serviceversprechen und Nachhaltigkeit scheinen leider nicht gerade die großen Stärken von Tikamoon zu sein.
Antwort von tikamoon.de
Guten Tag Frau W., wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Für die spontane Umdisponierung der Lieferung seitens der Spedition möchten wir uns auch im Namen der Spedition entschuldigen. Leider gab es keine andere Möglichkeit, als die, die wir Ihnen vorgeschlagen hatten, tut uns leid, dass wir das Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Wir leiten dies auch nochmals intern weiter und möchten uns für die entstandenen Umstände aufrichtig entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Julie von Tikamoon
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A. A.
22.06.2023
Verifizierte BewertungSeite war sehr übersichtlich, Kommunikation und Lieferung war sehr klar und ohne Probleme.
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A. A.
22.06.2023
Verifizierte BewertungÜberschaubar
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A. A.
21.06.2023
Verifizierte BewertungDer Service war fantastisch. Es gab ein Problem bei der Kontaktaufnahme, als meine Möbel in der Gegend, in der ich wohne, ankamen (meine alte Telefonnummer wurde bei der Bestellung versehentlich gespeichert, mein Fehler!), und als ich das Unternehmen kontaktierte, um mich zu erkundigen, wann meine Möbel ankommen würden, war alles innerhalb von zwanzig Minuten erledigt. Ich konnte es gar nicht glauben, und meine Möbel kamen schon am nächsten Tag an. Wir sind auch sehr zufrieden mit dem, was wir bestellt haben. So zufrieden, dass wir vor ein paar Tagen noch 3 weitere Möbelstücke bestellt haben. Meine Telefonnummer ist dieses Mal definitiv die richtige. Ich habe ein paar Mal nachgesehen, um sicherzugehen!
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