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Bewertungsübersicht
Die Kunden schätzen die hohe Qualität und ansprechende Verarbeitung der Möbel. Viele sind mit der unkomplizierten Abwicklung und den schönen Designs sehr zufrieden. Die positive Überraschung über die Ware und die benutzerfreundliche Website wird häufig erwähnt.
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A. A.
27.06.2023
Verifizierte BewertungDie Produkte sind schön und wirken qualitativ gut. Die Statusabfrage bei der Lieferung war allerdings verwirrend und man konnte den Lieferanten nicht einfach erreichen. Das man nur einen Tag aber kein Zeitfenster auswählen kann ist suboptimal. Der Lieferant hat vor der Lieferung auch nicht angerufen.
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A. A.
25.06.2023
Verifizierte BewertungIch hatte mich leider in der Farbe gerirrt und musste den Couchtisch zurücksenden. Die Rücksendung lief prompt und ohne jegliche Probleme. Kompliment! Ich bin wirklich sehr zufrieden.
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A. A.
23.06.2023
Verifizierte BewertungSehr schön und ansprechend.
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A. A.
22.06.2023
Verifizierte BewertungDie erste Bestellung war eine Katastrophe. Die Lieferung sollte in unser Landhaus in Brandenburg in einem Zeitfenster von 8-14 Uhr (!) erfolgen. Ich nahm einen Tag Urlaub und fuhr um 6:30 Uhr los, um rechtzeitig da zu sein. Um 13:50 Uhr erhielt ich einen Anruf von der externen Dispofirma der Spedition: "Wir müssen einen neuen Termin vereinbaren, sie kommen heute nicht mehr." Meine Unmutsäußerung wurde zwar wahrgenommen änderte aber nichts. Ich rief bei der Spedition an, ließ es mehrmals durchklingeln, aber niemand nahm ab. Dann rief ich beim Tikamoon Support an: "Ich verstehe Ihren Unmut und wir kümmern uns sofort. Sie werden entweder von der Spedition oder von uns zurückgerufen." Eine Stunde später gab es immer noch keinen Anruf. Also rief ich erneut beim Support an. "Ja, ich kann hier nur sehen, dass meine Kollegin vor 50 Minuten eine E-Mail an die Spedition geschickt hat. Tut mir leid, wenn sie sich noch nicht gemeldet haben." Es wurde erneut versprochen, sich zu kümmern und zurückzurufen. Eine weitere Stunde später gab es immer noch keinen Rückruf. Also rief ich zum dritten Mal beim Support an. "Das scheint mir etwas nicht so gut gelaufen zu sein. Wir beauftragen unseren Hauptspeditionspartner, dieser wählt dann lokale Speditionen für die Auslieferung. Da können wir nichts machen." Es war mittlerweile 17 Uhr und keine Lieferung in Sicht. Ich gab auf. Am nächsten Tag rief ich erneut bei Tikamoon an und bat darum, die Lieferadresse nun nach Berlin zu ändern. "Das geht leider nicht, weil das in unserem System nicht vorgesehen ist. Sie können aber jederzeit stornieren, dann wird das Sofa ins Hauptlager nach Frankreich zurückgeschickt und kann dann von dort aus nach Berlin transporiert werden, wenn Sie es dann erneut mit veränderter Lieferanschrift bestellen." Meine Hinweise auf den Wahnwitz dieser Prozesse im Zeitalter von ökologischer Nachhaltigkeit verhallten ungehört. Um meinen Unmut zu lindern, versprach man mir einen Gutschein. Diesen musste ich dann noch einmal reklamieren. Der großzügig bemessene €60 Gutschein waren dann gerade einmal €10 mehr wert als die Rabattaktion zum Zeitpunkt der Neubestellung. Nach erneuter Bestellung nach Berlin wurde das Sofa hier dann pünktlich geliefert. Ich musste mir einen Transporter leihen, um das Sofa in landhaus zu bringen. Eine unsägliche Arie! Serviceversprechen und Nachhaltigkeit scheinen leider nicht gerade die großen Stärken von Tikamoon zu sein.
Antwort von tikamoon.de
Guten Tag Frau W., wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Für die spontane Umdisponierung der Lieferung seitens der Spedition möchten wir uns auch im Namen der Spedition entschuldigen. Leider gab es keine andere Möglichkeit, als die, die wir Ihnen vorgeschlagen hatten, tut uns leid, dass wir das Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Wir leiten dies auch nochmals intern weiter und möchten uns für die entstandenen Umstände aufrichtig entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Julie von Tikamoon
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A. A.
22.06.2023
Verifizierte BewertungSeite war sehr übersichtlich, Kommunikation und Lieferung war sehr klar und ohne Probleme.
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A. A.
22.06.2023
Verifizierte BewertungÜberschaubar
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A. A.
21.06.2023
Verifizierte BewertungDer Service war fantastisch. Es gab ein Problem bei der Kontaktaufnahme, als meine Möbel in der Gegend, in der ich wohne, ankamen (meine alte Telefonnummer wurde bei der Bestellung versehentlich gespeichert, mein Fehler!), und als ich das Unternehmen kontaktierte, um mich zu erkundigen, wann meine Möbel ankommen würden, war alles innerhalb von zwanzig Minuten erledigt. Ich konnte es gar nicht glauben, und meine Möbel kamen schon am nächsten Tag an. Wir sind auch sehr zufrieden mit dem, was wir bestellt haben. So zufrieden, dass wir vor ein paar Tagen noch 3 weitere Möbelstücke bestellt haben. Meine Telefonnummer ist dieses Mal definitiv die richtige. Ich habe ein paar Mal nachgesehen, um sicherzugehen!
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A. A.
21.06.2023
Verifizierte BewertungSehr schöne Produkte, einwandfrei Lieferung
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A. A.
21.06.2023
Verifizierte BewertungProduktionsfehler
Antwort von tikamoon.de
Guten Tag Herr B., vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass das Produkt nicht einwandfrei war. Danke, dass Sie sich zur Reklamation an uns gewendet haben und wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Produkte konstant zu verbessern. Mit freundliche Grüßen Julie von Tikamoon
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A. A.
21.06.2023
Verifizierte BewertungMit der Bestellung bin ich sehr zufrieden.
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A. A.
21.06.2023
Verifizierte BewertungDie Abbildung entspricht der Ware! Der Schrank ist gut verarbeitet und ist durch seine Form ein Hingucker!
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A. A.
21.06.2023
Verifizierte BewertungSinnvoll aufgebaut
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A. A.
21.06.2023
Verifizierte BewertungSuper
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A. A.
20.06.2023
Verifizierte Bewertunglange Lieferzeit, aber wurde auch so kommuniziert. ansonten alles super
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A. A.
20.06.2023
Verifizierte BewertungSehr schöne hochwertige Holzmöbel.
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A. A.
20.06.2023
Verifizierte BewertungSehr hübsche Seite
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A. A.
20.06.2023
Verifizierte BewertungAlles in Ordnung.
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A. A.
20.06.2023
Verifizierte BewertungGut übersichtlich
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A. A.
20.06.2023
Verifizierte BewertungMöbel top, hat super geklappt.
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A. A.
20.06.2023
Verifizierte BewertungSuper.
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