Kundenbeurteilungen
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gut und übersichtlich
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von KATJA H.. *
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Alles bestens
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von REGINA H.. *
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Alles bestens
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HERTA W.. *
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Alles bestens gelaufen
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von TAMARA B.. *
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Übersichtlich Nervig sind die unterschiedlichen Breitenangaben von den Regalen. Da muss man schon genau nachschauen wenn man z.B. nur ein Grundregal kaufen möchte, wie die Pfosten eingerechnet sind.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von DOROTHEE W.. *
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Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Beurteilung! Wir leiten Ihre Info an die entsprechende Abteilung zur Überprüfung weiter
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Die Seite ist toll gemacht, sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Die Lieferung erfolgte relativ zügig. Leider war ein Teil der Lieferung beschädigt. Ich habe jedoch über den Ractem-Kundenservice schnell und unkompliziert kostenlosen Ersatz zugesandt bekommen. Daher insgesamt eine gute Leistung.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von MUSTAFA S.. *
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Sehr übersichtlicher Shop, gute Auswahl. Pünktliche Lieferung zum abgesprochenen Zeitpunkt.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von LONI M.. *
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Trotz Corona wurden die Lieferzeiten eingehalten. Top Qualität👍🏼 Weiterzuempfehlen !!!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von REGINE S.. *
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Die Lieferung entsprach nicht der angegebenen Lieferzeit 5-7 Tage obwohl direkt überwiesen wurde. Dafür ist die Qualität top
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von GUSTAV S.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern die Verzögerung! Ihre Zahlung ist am 4.5.20 bei uns eingegangen und die Zustellung hátte spätestens am 13.05.20 stattfinden müssen, aber diese hat sich um 2 Tage verzögert. Wir bitten um Entschuldigung dafür, aber sowohl wir, aufgrund von mehreren grösseren Bestellungen seitens der Krankenhäuser bedingt durch die aktuelle Lage, als auch die Speditonen sind im Moment überfordert weil praktisch jeder Online bestellt somit kann es in einigen Fällen zu leichten Verzögerungen kommen.
Kommentare anzeigenMeldenAlles gut, danke wir waren mit der Qualität sehr zufrieden
Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihr Verständnis!
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Schneller Reklamationsservice nach Beschädigung durch Lieferanten.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HEIDRUN H.. *
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Alles bestens , gerne wieder !
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von KARL-HEINZ E.. *
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Gut strukturiert, das "Wunschregal" kann genau angepasst werden
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von PIETRO H.. *
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Übersichtlich und informativ
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von KERSTIN K.. *
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Das System wurde termingerecht, in tadellosem Zustand und vollständig geliefert
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HELGA S.. *
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Schlechte Lieferung, ware nicht richtig eingepackt
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von OLIVER N.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern sehr den Zwischenfall! Schade, dass wir auf diesem Weg davon erfahren.... Wie per Email und in den AGB informiert, sollten mögliche Probleme umgehend nach Erhalt der War mitgeteilt werden, damit diese, im Interesse aller Beteiligten, gelöst werden können. Wir versenden täglich dieses Regal. Die Verpackungsart ist immer die gleiche und normalerweise kommt die Ware beim Kunden im guten Zustand an. aber wenn die Ware unser Lager verlässt, bleibt es den Speditionen überlassen, wie diese damit umgehen...
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ALLES TOP
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von SARAH M.. *
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Ich wurde über den Status der Bestellung ständig informiert, Lieferung völlig problemlos. Alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von VITALI D.. *
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Lieferung war etwas beschädigt. Super schnelle Reklamationsbearbeitung und Austausch der Regalböden.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von PHILIPP B.. *
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Guter Kundenservice via email. Schnelle Lieferung.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ALEXANDER S.. *
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Bestellung und Lieferung liefen schnell und einfach.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HANSPETER E.. *
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Auf der Suche nach einem Anbieter stabiler und sicherer Schwerlastregale für private Endverbraucher bin ich, zu meiner vollsten Zufriedenheit, auf ractem aufmerksam geworden. Bei der überzeugenden Internetpräsenz habe ich lediglich eine Gewichtsangabe vermisst - oder übersehen - als die bestellten Regale geliefert wurden standen immerhin 491 Kg Versandgewicht der Palette auf den Papieren. Die Lieferung der Regale erfolgte am 15. Tag nach der Bestellung durch einen freundlichen und hilfsbereiten Zusteller der Spedition Dachser.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ULRIKE G.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern die Verspätung! Im Moment sind sowohl wir, als auch die Speditionen etwas überfordert. Aufgrund der aktuellen Lage haben wir jede Menge grössere Bestellungen seitens der Krankenhäuser erhalten und obwohl wir schon neue Kräfte eingesetzt haben und die Kollegen auch an den Wochenenden arbeiten, sind wir und die Spedition leider in Verzug geraten, da wir die Bestellungen der Krankenhäuser mit Priorität behandelt haben.... Wir bitten um Entschuldigung für die Verspätung!
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Alles Bestens. Gute Kommunikation.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von KARL-OTTO L.. *
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Habe 2 Regale für meinen Schuppen/Gartenhaus bestellt (Pickingregal600 und Pickingregal250). Regale sind von super Qualität und sehr stabil. Die Regale sind teurer im Vergleich zu anderen Wettbewerben, allerdings sind sie auch sehr robust und somit ihr Geld wert. Kleiner Wermutstropfen: es gab Lieferverzögerungen seitens der Spedition, welche jedoch nach Rücksprache mit der Ractem Hotline umgehend abgestimmt werden konnten. Hier trifft Ractem direkt zwar keine Schuld, ist allerdings ein wenig Schade. (Die Größenangaben der Regale sollten m.E. für die Online Bestellung deutlicher dargestellt werden. Der Rahmen der Regale sollte in den Aussenabmessungen möglichst klar dargestellt werden - ich kann jedoch nicht ausschließen, das ich dieses übersehen hatte - daher keinen Punkt Abzug dafür)
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von JENS B.. *
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Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Beurteilung. Wir leiten die Info an die entsprechende Abteilung weiter.
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Perfekt die ganze Abwicklung
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ANNI W.. *
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i.O.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von TORSTEN K.. *
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Stabile Qualität / schnelle Lieferung !
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von NIELS P.. *
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Super Regal. Würde ich nochmal kaufen. Das Ding überlebt mich wohl.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von DIERK F.. *
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Top. Ich hatte sogar eine Reklamation bzw. einen Transportschaden durch die Spedition. Dieser wurde anstandslos von ractem behoben. ractem kann ich nur empfehlen.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von BETTINA H.. *
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Homepage übersichtlich, Bestellung einfach und schnell!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ARTUR L.. *
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Top Ware, preislich angemessen, zügige Lieferung.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von UTE M.. *
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Super auf ganzer Linie. Der Kundenservice ist dabei aber nochmal herauszustellen. Danke vielmals!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HEIKE N.. *
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Ware kam in der beschriebenen Zeit an. Leider Sperling verpackt - es gab schon ein paar Dellen in den Regalböden. Ist zwar nur für den Keller aber trotzdem ärgerlich dir ein neues Produkt.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von AHMET F.. *
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hat alles reibungslos funktrioniert
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ALMA K.. *
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bin vollauf zufrieden, dsnke
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von IBRAHIM F.. *
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Absolut Termintreu
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HENNY L.. *
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Reklamierung der in Teilen fehlerhaften Lieferung wurde sehr zeitnah aufgenommen und im Kundeninteresse gelöst.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von JOSEFINE S.. *
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Auf der Webseite bewirbt die Firma mit ausgezeichnetem Service. Nun ist genau der Servicefall eingetreten. Geliefert wurden falsch zugeschnittene Regalbretter (zu kurz), die Firma weigert sich nun kostenfrei nachzuliefern. Damit ist das Regal nicht benutzbar. Schon mal was von §437 BGB gehört (Mängelrechte des Käufers)? Die sollten Ihrem Service mal einen Grundkurs in Grundrechte des Käufers geben. Wenn Sie nicht einlenken, wird das ein Fall für den Rechtsanwalt! Ich will nur ein funktionierendes Regal!!!!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von WOLF-DIETER K.. *
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Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Beurteilung. Wir bedauern sehr den Zwischenfall! Im Moment, aufgrund der aktuellen Lage, haben wir sehr viele grosse Bestellungen seitens der Krankenhäuser erhalten und obwohl wir schon neue Kräfte eingesetzt haben und die Kollegen an den Wochenenden arbeiten, sind wir etwas überfordert, sodass sämtliche Fehler leider nicht komplett ausgeschlossen werden können. Wir haben Ihnen bereits zu Ihrer Email geantwortet und werden Ihnen die verkehrten Teile kostenlos nachsenden. Bitte merken Sie vor, dass Sie als Kunde auch Pflichten haben und zwar die Ware zu überprüfen, obwohl der Fehler in diesem Fall bei uns lag, gibt es für Reklamationen eine bestimmte Frist und diese ist,auch in diesem Fall, nicht unbegrenzt. Wir sind alle nur Menschen und begehen Fehler und wir haben unseren Fehler anerkannt, aber man kann die Sachen auf diverse Art und Weise sagen , denn selbstverständlich haben Sie das Recht eine Antwort abzugeben wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind, nur die Art Weise bleibt jedem überlassen wie er das macht...
Kommentare anzeigenMeldenFehler können passieren! Jedoch muss man auch so fair sein und diese zugeben und nicht gleich das Problem mit der ersten Email auf den Kunden abwälzen. Es gibt leider genügend schwarze Schafe im Internet. Daher "reagiere" ich auf solche Versuche, die Schuld beim Kunden zu suchen, etwas "verschnupft"! Das Fernabgabegesetz auf das sie wahrscheinlich hinweisen wollen, gilt für einen Rücktritt ohne Angabe von Gründen innerhalb 14 Tage. Damit ist aber nicht die Mängelbehebung des Verkäufers innerhalb 2 Jahren ausgehebelt (siehe BGB §437 ff.) Wenn mit der neuen Lieferung das Problem behoben wird, bin ich zufrieden und werde dieses auch gerne lobend in der Bewertung wieder spiegeln.
Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für die schnelle Reaktion! Wir haben schon die Vorbereitung und den Versand der korrekten Teile veranlasst und werden der Spedition vorgeben Sie möchte die Zustellung so schnell als möglich durchführen, mit vorheriger Avisierung, wie bei der ersten Zustellung. Unsere erste Priorität ist unsere Kundenzufriendenheit denn von den Kunden leben wir und wenn sich ein Problem ereignet versuchen wir das so schnell als möglich zu lösen, im Interesse aller Beteiligten, auch wenn der Fehler in diesem Fall bei uns lag und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Kommentare anzeigenMeldenHallo liebes RACTEM Team Die Ersatzlieferung ist mittlerweile eingetroffen. Nun passt alles und ich bin vollständig zufrieden. Auch wenn es am Anfang etwas geholpert hat, so bin ich nun überzeugt, das ihr euren Service Leitspruch auch wirklich ernst nehmt. Auch in Zukunft werde ich gerne wieder bei Euch bestellen. Viele Grüße und bleibt gesund
Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für die Info! Das freut uns sehr!!! Auch für Sie: bleiben Sie gesund, das ist im Moment das Wichtigste!
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Übersichtlich
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von KARL-WILHELM P.. *
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Klarer Aufbau, effiziente Navigation, kein langes Suchen und besonders positiv auffallend, Top Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von DENIS B.. *
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Sehr gutes Produkt, sehr gute Lieferung, danke!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HUBERTUS R.. *
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Die Seite ist sehr gut Aufgebaut und verleitet sehr schnell zum Kauf. Dem Käufer wird nicht klar, dass die Ware aus einem Zentrallager aus Spanien kommt. Die angegeben Lieferzeit stimmt in keiner Weise der Realität zusammen. Wir haben ca.3,5 Wochen auf die Ware gewartet, obwohl eine Lieferzeit von 5-7 Werktagen offeriert wurden. Die Gesamtlieferung hatten sich 3 Wochen verschoben zuzüglich noch einmal 5-7 Tage für die Zustellung der Fracht. Dem Kunden wird wenn es unangenehm wird die Kontaktnummern des Zustellbetriebes mitgeteilt und er muss sich selber um die Zustellung kümmern. Das ist kein Service sondern Halbprofessionell. Die Ware ist komplett angekommen, jedoch haben Sie keine Möglichkeit die Ware bei Empfang zu überprüfen, weil Sie bei vielen Regalen Einzelteile erhalten. Wir hatten ca. 350 Teile und haben um die Vollständigkeit zu prüfen lediglich 1,5 Stunden benötigt. Kein Zusteller der Welt wartet 1,5 Stunden ab. Sie erhalten meistens auch mehrere Packstücke weil diese zum Teil sperrig oder Lang gut sind. Die Einbauanleitung ist sehr schlecht beschrieben und verbesserungswürdig. Die Verpackung ist mit mangelhaft zu beschreiben. Es gibt bei den Böden aus Melamin wenig Kantenschütze und Es wird alles Wild und unsortiert in große Kartons verpackt. Insgesamt war unsere Sendung in Ordnung und die Regale ließen sich aufbauen. Aufgrund der Falschzusagen der Lieferzeit und der schlechten Kundenbetreuung ( Mehrfach zu der Lieferung angerufen) würden wir diesen Shop nicht empfehlen. Mann darf sich nicht von dem guten Shopauftritt blenden lassen. Ökonomisch ist das Versenden dieser Güter aus Spanien heraus wenig Sinnvoll. Wir empfehlen RACTEM ein Lager in Deutschland zu erstellen um dann die Ware schnell zu liefern. Wichtig wäre, dass bei längeren Lieferzeiten eine ehrliche Lieferzeit im Webshop angegeben wird. Wenn man ehrlich mit der Lieferzeit umgehen würde, dann hätten man auch weniger Probleme mit den Kunden. Insbesondere aufgrund der Unehrlichkeit und mehrfacher Zusagen der Lieferung können wir RACTEM aktuell nicht empfehlen. Das System ist gut und der Shop sehr übersichtlich.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HANS-GÜNTER M.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern sehr die Verzögerung! Wir verschicken täglich jede Menge Ware nach Spanien, Portugal, Frankreich, Italien und Deutschland aus unserem spanischen Lager. Normalerweise haben wir keine Probleme und die Zustellung erfolgt fristgemäss. In Ihrem Fall war das leider nicht der Fall, weil aufgrund der aktuellen Lage wir jede Menge Bestellungen seitens der Krankenhäuser erhalten haben, die wir mit Priorität bearbeitet haben und somit sind die restlichen Bestellungen in Verzögerung geraten, obwohl wir neue Kräfte eingesetzt haben und die Kollegen im Lager sogar an den Wochenenden gearbeitet haben. Leider war die aktuelle Situation nicht vorhersehbar, somit waren wir von 1 Moment auf dem anderen überfordert und das gleiche passiert bei den Speditionen und den Paketdienste, diese kommen einfach nicht mehr nach, weil im Moment die Online-Bestellungen in die Höhe schiessen. Es ist klar, dass Sie die Ware nicht bei der Übergabe überprüfen können, es wird lediglich gebeten, dass mögliche Schäden an der Verpackung bei der Annahme vermerkt werden und Sie die Ware in den nächsten Tagen nach Erhalt mit dem beiligenden Lieferschein überpfüfen um mögliche Fehlmengen auszuchliessen. Wir können Ihre Meinung zur Kundenbetreuung nicht nachvollziehen. Aufgrund des Schritverkehrs mit Ihnen, haben wir sofort reagiert als Sie uns nach dem Zustelltermin gefragt haben. Wir möchten uns für die Ihnen verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen, geben Ihre Empfehlungen an die zuständigen Abteilungen zur Berücksichtigung weiter und machen noch einmal darauf aufmerksam, dass die Verzögerung auf die aktuelle Lage zurfückzuführen ist. Bitte schauen Sie sich weitere Beurteilungen an, dann werden Sie sehen, dass es sich in Ihrem Fall um eine Ausnhame handelt, die wir wirklich sehr bedauern. Letztendlich sind wir die ersten die ddaran interessiert sind, dass unsere Kunden zufrieden sind, denn davon leben wir...und die Kundenzufiredenheit wird uns täglich besätigt und das soll natürlich auch so bleiben....
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Website gut und übersichtlich. Kundenservice schwierig. Lieferung unvollständig. Nachlieferung innerhalb von 24-48 Stunden zugesichert. Tatsächlich nach mehrfachem nachfassen > 8 Werktage ... Das geht definitiv besser, vor allem bei fehllieferungen, bei welchen den Kunden kein Verschulden trifft.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von GALINA R.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern den Zwischenfall und dass Sie diese Erfahrung machen mussten.... Kommt normalerweise nicht vor, aber aufgrund der aktuellen Lage haben wir jede Menge grössere Bestellungen seitens der Krankenhäuser erhalten und die Kollegen im Lager arbeiten sogar an den Wochenenden. Leider können solche Fehler nicht komplett ausgeschlossen werden. Wir haben die fehlenden Teile extra per Paketdienst verschickt, damit Sie diese so schnell als möglich erhalten, aber sowohl die Speditionen als auch die Paketdienste sind überfordert, weil im Moment sehr viele Online-Bestellungen getätigt werden und dadurch kann es zu Verzögerungen kommen, aber da wir leider keinen Einfluss drauf.... Wie Sie bermerkt haben, wurde auf die Reklamation direkt reagiert, denn letztendlich sind wir die ersten, die zufriedenen Kunden haben möchten, schliesslich leben wir davon....
Kommentare anzeigenMeldenDanke für ihre Rückmeldung. Derartige Aussagen wären jedoch bei Aufnahme der Reklamation direkt hilfreich. Wenn man hier jedoch verbindliche Aussagen trifft (Versand tagelang abgehend, Zustellung innerhalb von Max. 48 Std.), auf die sich der Kunde verlässt, dann ist das natürlich sehr ärgerlich, wenn nichts davon gehalten werden kann. Ich verstehe die Situation, musste meinen Montagetermin jedoch bereits 3x verschieben und habe noch immer keine Ware
Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Info! Wir waren der Meinung die fehlenden Teile seien schon zugestellt worden, wir hatten Sie extra aufgrund der Eile per Paketdienst verschickt..... Wenn einmal der Wurm drinsteckt... Wir hören nach und melden uns bei Ihnen
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Seite ok
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von LUCIE B.. *
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Die Regale entsprechen der erwarteten Qualität und sin passgenau zusammenzubauen
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von DENIS S.. *
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Gute Ware - netter Kontakt, danke
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ANA B.. *
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Schnelle Bearbeitung, guter Service im Reklamationsfall, schnelle, problemlose Hilfe.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von EDWARD G.. *
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Ist übersichtlich.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von FRIEDER B.. *
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schnelle Lieferung, gutes Preisleistungsverhältnis.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ANATOLI J.. *
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Von der Produktsuche auf der Website bis zur Lieferung lief alles wie angekündigt.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von REINER H.. *
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Lieferung schneller als gedacht. Auch nachträgliche Wünsche (5 statt 4 Böden) wurden umgehend berücksichtigt.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von JAQUELINE G.. *
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zu spät geliefert, nicht zum geforderten ort geliefert (nur zur querstrasse), dann umladevorgang nicht unterstützt, schlecht verpackt -> packmenge zu groß, dadurch komplettes umpacken auf der strasse, fahrer hat nicht unterstützt, packinformationen beim kauf nicht angegeben. insgesamt schlecht organisiert.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von SIGURD K.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Schade, dass wir auf diesem Weg davon erfahren! Der Ware liegt ein Lieferschein bei, auf dem unsere Daten stehen u.A. unsere Telefon-Nr. Sie hätten uns direkt anrufen können, um diese Angelegenheit direkt mit dem Fahrer abzuklären... Es ist richt, dass aufgrund der aktuellen Lage, die Lieferung sich um 2 Tage verzögert hat, weil im Moment nirgendwo unter normalen Unständen gearbeitet wird ... Dass die Ware auf Palette reist, wird in den AGB und der Email, die Sie am Tag des Versandes erhalten vorgegeben. Wenn die Verpackung beschädigt war, dann muss das bei der Annahme vermerkt werden, denn das ist auf dem Transportweg passiert. Sie haben 3 Regale mit Holzspanplatten bestellt und diese können leider nur auf Palette reisen. Wie gesagt, dass die Ware auf Palette reist wird vorgeben, auch wurden informiert, wann die Ware verschickt wurde und vor der Zustellung fand seitens der Spedition 1 telefonische Avisierung zur Terminabstimmung statt, aber wir nehmen dankend Verbesserungsvorschlage an.
Kommentare anzeigenMeldenich verstehe den grund ihrer erwiederung nicht. zu 1. Es ist relativ gleichgültig welche telefonnummern wo stehen, wenn ein LKW abgeladen werden muss, der auf der Strasse steht und den Verkehr blockiert. ich habe auch weder zeit noch willen die probleme eines lieferanten zu lösen. die lieferung war überfällig, wurde gebraucht und musste umgeladen werden. simple as that. zu 2. ich habe kein problem damit, dass sich in krisenzeiten lieferverzögerungen ergeben. das war jedoch schon zur zeit der bestellung klar und nicht erst danach. sie hätten gar nicht erst das lieferdatum wie erfolgt angeben dürfen, sondern hätten auf die verzögerungen hinweisen können, wenn diese schon so selbstverständlich sind. 3. hinweise auf das packformat sind zum zeitpunkt der bestellung von interesse und nicht danach. wäre klar gewesen, dass sie nur ein 200gk paket liefern können, hätte ich gar nicht bei ihnen bestellt. dies ist auch keine branchennorwendigkeit, denn ich habe solche güter nicht zum ersten mal bestellt, und nicht jder verpackt in dieser weise. 4. ich mache keine verbesserungsvorschläge, ich habe nur auf ihre bitte zurr bewertung reagiert. die anfrage kam aus ihrem hause und war nicht von mir veranlasst. eine antwort habe ich in dieser angelegenheit nicht erwartet, und rechtferrtigungen zu den einzelnen punkten haben für mich keinen nutzen. sie können das feedback hinnehmen, oder verwerfen, das ist ihre sache. für mich ist die sache mit der lieferung abgeschlossen.
Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Antwort, obwohl wir wie bereits argumentiert nicht ganz damit einverstanden sind! Die Lieferverzögerung haben wir erst in Erfahrung gebraucht als wir Ihre Bewertung erhalten haben, kommt normalerweise nicht vor, aber das ist z.T. auch von der Spedition abhängig. Über die Verpackung (Palette) weisen wir überall darauf hin, sodass, wenn Sie 3 Regale bestellen, davon ausgehen müssen, dass die Ware auf Palette zugestellt. Wenn 1 Regal wie in Ihrem Fall pro Fachboden 200 Kg tragen muss dann ist das Gewicht des Regales entsprechend, notfalls kann der Kunde vor der Zustellung durchrufen und sich gerne darüber informieren. Wir werden jedoch Ihre Antwort an die entsprechende Abteilung weiterleiten, denn für uns ist jede Bewertung wicht auch die, die nicht positiv sind, denn so können wir uns verbessern, damit unsere Kunden zufrieden sind, denn letztendlich ist das unsere erste Priorität. Vielen Dank noch einmal, dass Sie sich die Zeit für uns genommen haben.
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Auslieferung dauerte ein wenig. Spedition musste zweimal kommen, da bei der ersten Auslieferung Teile fehlten.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von KLAUS-JÜRGEN K.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern sehr den Zwischenfall! Im Moment aufgrund der aktuellen Lage können leider Komplikationen nicht komplett ausgeschlossen werden...
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Schnelle direkte Kontaktaufnahme und Lieferung
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ROSEL O.. *
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Alles bestens gelaufen
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ENGELBERT H.. *
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Guter Service und gute Kommunikation. Einfach Super
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von WALTER R.. *
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Gute Ereichbarkeit und Antwortzeit per E-Mail. Schnelle Lieferung per Spedition.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von BERNARD B.. *
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Hat alles gut geklappt, nur eine kleine Info, dass die Lieferung etwas länger dauert durch die Corona-Pandemie wäre schön gewesen. Aber sonst alles super :)
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von KLAUS-JÜRGEN W.. *
*Pseudonymisierte Daten auf Wunsch des Autors
Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Bewertung! Sie haben Recht, aber wir sind seit Beginn der Corona-Pandemie überfordert, da wir jede Menge grosse Bestellungen seitens der Krankenhäuser erhalten haben, die wir mit Priorität behandelt haben und obwohl wir mehr Personal eingestellt haben, die Kollegen Überstunden machen und Samstags arbeiten, sind wir mit den restlichen Bestellungen etwas in Verzug geraten, was nicht dem Normalfall entspricht... Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Kommentare anzeigenMeldenDanke für die Antwort! Kein Problem, hat ja trotzdem alles gut geklappt. :) Noch gute Nerven und bleiben Sie gesund!
Kommentare anzeigenMeldenVielen lieben Dank!
Kommentare anzeigenMeldenDanke für die Antwort! Kein Problem, hat ja trotzdem alles gut geklappt. :) Noch gute Nerven und bleiben Sie gesund!
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Einfache Konfiguration, sehr freundlicher Service, gerne wieder
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ANETT W.. *
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Gut und übersichtlich
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von KARL-HEINRICH M.. *
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Alles einwandfrei. Gute Qualität.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von INGA F.. *
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Bequem
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ISMAIL W.. *
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Sehr übersichtlich und einfach zu bestellen.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von URSEL W.. *
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Etwas lange Lieferzeit
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von AUGUSTE W.. *
*Pseudonymisierte Daten auf Wunsch des Autors
Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern die Lieferverzögerung Die Spedition teilt uns mit, dass Sie an mehreren Tagen telefonisch nicht erreichen konnte... Normalerweise beträgt die Lieferzeit 7 Werktage ab Zahlungseingang, aber in Ihrem Fallt war das 2 Tage länger und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen! Im Moment aufgrund der aktuellen Lage kann es zu Komplikationen kommen, da es in bestimmten Bereichen schwer ist unter normalen, üblichen Umstände zu arbeiten...
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übersichtlich
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von NIKOLAI F.. *
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Endlich mal ein kompetenter Service - vielen Dank nochmal. Auch die Lieferung war vorbildlich. Liefertermin trotz Corona eingehalten und der Bote stellte mir die Ware auch noch in der Garage ab.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von FRIEDERIKE B.. *
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Gutes stabiles Regal
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von NATALIA S.. *
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Sehr gute Verarbeitung!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von CARMEN H.. *
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Lieferung und Qualität des Regals sind sehr gut. Die Information über den Bestellvorgang könnte noch verbessert werden indem eine Auftragsbestätigung und möglicher Versandtermin verschickt wird
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HALIL M.. *
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Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Beurteilung! Wir haben Ihre Info an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, damit das verbessert werden kann
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Alles in allem sehr zu empfehlen. Die Lieferung hat es länger gedauert, aber angesichts der derzeitigen Situation, noch okay. Im Paket befanden sich ein paar Teile die nicht zum Produkt gehörten, kann ich mit leben. Wer ein qualitativ sehr gutes Produkt möchte, ist hier genau richtig!!!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ROSWITHA G.. *
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Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Bewertung! Welche Teile befanden sich im Paket, die nicht zu Ihrer Bestellung gehörten?
Kommentare anzeigenMeldenWow, das ist schwer zu beschreiben aber ich versuche es. Ein Kreis mit 3,5 cm Durchmesser. Auf diesem Kreis ein weiterer mit 2,9 cm Durchmesser. Darin ein Loch mit 1,1 cm Durchmesser. Die Höhe des aufgesetzten Kreises beträgt 0,5 cm. Dreht man das Teil um ist die Tiefe des Kreises 0,9 cm und der Durchmesser 2,2 cm. Davon waren 8 Stck. in schwarzem Plastik im Paket.
Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Diese Teile dienen als Schutz und werden zwischen den einzelnen Gitterfachböden eingesetzt. Sie können die entsorgen, es sei denn Sie können die für andere Zwecke gebrauchen....
Kommentare anzeigenMeldenDann wurde das nicht richtig angewendet. Denn es befanden sich jeweils 4 Stck. in einem Plastikbeutel und beide lagen auf dem Boden der Verpackung. Als Schutz wurden die definitiv nicht eingesetzt.
Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Antwort! ??? Meinen Sie dann die Plastikclips, die zum Einsetzen der Gitterfachböden an den Pfosten eingesetzt werden müssen und aus jeweils 2 Teile bestehen? Bitte lassen Sie uns 1 Foto an : kontakt@ractem.de mit Angabe Ihrer Bestell-Nr. zukommen, damit wir das prüfen können
Kommentare anzeigenMeldenFragen Sie mich echt ob ich die Teile für die Gitterböden meine?! Das ist doch wohl nicht wahr. Das Regal steht längst und ist auch schon eingeräumt. Ich habe Ihnen aber eine Mail mit Foto geschickt.
Kommentare anzeigenMeldenVielen lieben Dank für das Foto. Wir wissen nicht was das für Teile sind haben nur eine Erklärung dass diese versehentlicherweise seitens der Produktion mit im Karton beigelegt wurden....
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Hat zwar etwas gedauert, bis die Lieferung da war aber mit dem Service und das Regal bin ich sehr zufrieden. Preis /Leistung ist OK
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ERHARD N.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern sehr die Verzögerung, aber aufgrund der aktuellen Lage haben wir jede Menge grössere Bestellungen seitens der Krankenhäuser erhalten, die wir mit Priorität behandelt haben und obwohl die Kollegen im Lager auch an den Wochenenden gearbeitet haben konnten wir die Verzögerung nicht vermeiden....
Kommentare anzeigenMeldenWar ja auch kein Problem... man muß es ja nur wissen. Konnte ja dann auch telefonisch mit ihnen geklärt werden. Ansonsten alles Top! Weiter so! Schönen Gruß aus Hamm. Dieter Piontek
Kommentare anzeigenMeldenVielen lieben Dank für Ihre Antwort!
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Sehr gute und übersichtliche Seite!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von DENISE D.. *
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Leider gab es Probleme bei der Lieferung. Nach Nachfrage beim Kundenservice war das Regal dann auch schnell da. Leider konnte die Lieferzeit aber nicht eingehalten werden.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von PIERRE D.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern sehr den Zwischenfall! Kommt normalerweise nicht vor, dass die Lieferzeit überschritten wird, aber aufgrund der aktuellen Lage gibt es manchmal unvorhergesehene Komplikationen.... wir bitten um Entschuldigung!
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Tolles Regalsystem, sehr stabil und einfach aufzubauen.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ILONA S.. *
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einzige Einschränkung war die mehr als dürftige und viel zu kleine und schlecht leserliche Aufbauanleitung. Hier hätte ich mir deutlichere Hinweise gewünscht für Erstkunden, die vorher noch kein Regal Ihres Unternehmens aufgebaut haben.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von THERESA V.. *
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Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Bewertung! Wir leiten Ihre Info an die entsprechende Abteilung weiter.
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Sehr guter Service! Danke!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von EUGENIE B.. *
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gut!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von RESI S.. *
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Guter Service.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von SIMONE H.. *
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passt
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von SANDY B.. *
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Allgemein sehr gut, für mich bleiben zwei Wünsche offen: 1) im Online-shop wünsche ich mir die Möglichkeit auch einzelne Teile für die Regale (z.B. Querbalken nach Art und Menge) bestellen zu können; 2) Bei der Lieferanzeige wünsche ich mir die Mitteilung einer Sendungsnummer, so daß man die Lieferung verfolgen kann.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von OTTO E.. *
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Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Bewertung, die wir an die entsprechende Abteilung zur Kenntnisnahme weiterleiten werden.
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Übersichtlich!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von KERSTIN M.. *
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Produkt wie beschrieben sehr gut
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von HANS N.. *
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Schnelle professionelle Abwicklung, alles in Ordnung.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von DENISE M.. *
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Die Bestellung des Artikels war übersichtlich und verständlich. Die Kommunikation war sehr freundlich. Ich würde jederzeit wieder bestellen und kann es nur empfehlen.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von MIKE R.. *
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Vielen Dank für Ihren Service, beginnend beim online Check, über Auswahl Produkt bis zur Bestellung und Versand und dem unkompliziertem Eigenaufbau
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von DANNY R.. *
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sehr empfehlenswert
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von MARGARETA R.. *
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Sehr vielseitig und gut kombinierbar
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ANGELA Z.. *
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sehr gut einfach zu montieren alles passt
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von FERDINAND B.. *
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Internetauftritt ist ganz gut aufgebaut.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ERIKA H.. *
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Bestell- und Liefervorgang waren gut - keine Probleme. Die Verpackung war schon leicht angeschlagen und hätte einer längeren Lieferkette nicht standgehalten.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von MEINOLF G.. *
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Kommentare anzeigenMeldenDie Ware verlässt unser Lager im perfektem Zustand, darüber hinaus bleibt es den Speditionen überlassen, wie diese mit der Ware umgehen. Wenn die Verpackung Schäden aufweist, sollte es bei der Übergabe, wie von uns vorgegeben, vermerkt werden, damit wir bei möglichen Schäden die Reklamation bei der Spedition geltend machen können
Kommentare anzeigenMeldenDies habe ich auch nicht angezweifelt. Allerdings kann auch ein in Seidenpapier verpacktes Gut im absoluten Top-Zustand das Lager verlassen. Sollten Sie auch diesen Hinweis nicht verstehen oder wollen, dann belassen wir es dabei.
Kommentare anzeigenMeldenBitte missverstehen Sie uns nicht! Wir wollten lediglich klarstellen, dass die Ware immer auf der gleichen Art und Weise verpackt wird und täglich nach allen Ländern verschickt wird, in denen wir vertretten sind, somit müsste diese bei Ihnen im ordnungsgemässen Zustand eintreffen, wenn die Speditionen damit vernünftig umgehen. Wir haben aber trotzdem Ihre Info an die entsprechen Abteilung zur Berücksichtigung weitergeleitet.
Kommentare anzeigenMeldenIch bedanke mich für die Erklärung und vor allem für die Reaktion auf meine Bewertung, ist nicht selbstverständlich in dieser oberflächlichen Ära, und wünsche Ihnen noch eine schöne Woche und Zeit.
Kommentare anzeigenMeldenVielen Dank für Ihre Antwort! Wir leben von den Kunden und somit bemühen wir uns so weit es geht Zweifel, Zwischenfälle oder andere Probleme, im Interesse aller Beteiligten, so schnell als möglich zu lösen...
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Völlig unkompliziert. Schnelle Abwicklung und trotz Coronabeschränkungen sehr schnell geliefert.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von STEPHANIE B.. *
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Unfreundlicher Kundenservice bei telefonischer Reklamation. Ein Fachboden wurde beschädigt angeliefert, keine kulante Hilfestellung durch Hotline-Mitarbeiterin. Es handelt sich zwar "nur" um einen einstelligen Reklamationsbetrag, dennoch hätte ich mir hier ein Entgegenkommen ohne kultische Handlungen meinerseits gewünscht.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ANA L.. *
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Kommentare anzeigenMeldenWir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten mit dem beschädigten Fachboden. Bezüglich dem unfreundlichen Kundenservice, wundert uns das sehr, denn unsere erste Priorität ist die Kundenzufirendenheit und wenn ein Problem entsteht versuchen wir das im Interesse aller Beteiligten so schnell als möglich zu lösen...und wir erhalten ständig Beurteilungen die auf den netten Kundenservice hinweisen... Wir können weder mit der Bestell-Nr. noch mit Ihrer Email-Adresse Schriftverkehr über den beschädigten Fachboden finden, was eigentlich sein sollte, wenn die Ware beschädigt ankommt, wie wir in den AGB vorgeben und in der Email am Tag des Versandes... Wir bedauern die Ihnen verursachten Unannehmlichkeiten,
Kommentare anzeigenMeldenSehr geehrte Damen und Herren, Sie werden logischerweise keinen Schriftverkehr zu meinem Anliegen in Ihrem System finden. Ich habe telefonisch reklamiert um das Problem in kurzen Worten besser zu schildern. Ich wollte das Problem - zumal es sich um einen kleinen Warenwert handelt - so regeln. Wenn Ihnen die Kundenzufriedenheit so am Herzen liegt, wie Sie hier schreiben, dann melden Sie sich bitte bei mir per E-Mail (unter der bekannten Adresse). Ein positives Ende wäre doch sicherlich im Interesse beider ...
Kommentare anzeigenMeldenWie bereits informiert, müssen Fehlmengen oder Schäden immer sofort nach Erhalt der Ware schriftlich angezeigt werden, denn für Reklamationen gibt es auch nur eine bestimmte Frist. Bitte lassen Sie uns ein Foto des beschädigten Fachboden an kontakt@ractem.de zukommen mit Angabe Ihrer Bestell-Nr.3849, damit wir abklären können in wie weit wir Ihnen aus Kulanzgründen entgegenkommen können.
Kommentare anzeigenMeldenSehr geehrte Damen und Herren, wir haben kein Interesse mehr an einer weiteren Zusammenarbeit mit Ihrem Hause. Wir werden unsere nächsten Regale bei einem anderen Anbieter bestellen.Ihrem Verhalten nach, werden wir Sie auf keinen Fall,bei unseren Geschäftspartnern weiterempfehlen. Unser Anliegen hat sich somit erledigt. Wir möchten keinerlei weitere Kommentare Ihrerseits.....
Kommentare anzeigenMeldenWir können Ihre Reaktion nicht verstehen, wenn Sie sich die Nachricht vom 17.04.20 gelesen haben.....in der wir Ihnen beweisen, dass trotz Abaluf der Reklamationsfrist wir bereit sind Ihre Reklmation zu bearbeiten, aber letztendlich können die Entscheidungen nicht für Sie treffen... Es tut leid, dass Sie so denken, obwohl wir Ihnen entgegen gekommen sind.
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Zwei Teile des Regals waren bei Lieferung defekt. Mangel wurde anstandslos und umgehend in Ordnung gebracht. Somit alles top!!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von MARGARETA H.. *
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Supereinfache Abwicklung: Bestellen, Vorkasse, Rückmeldung, Lieferung. Alles Top!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von EWALD M.. *
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Sehr übersichtlich und transparent!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von FRIEDHELM G.. *
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Der Internetauftritt der Firma ist sehr lobenswert. Die leichte Navigation führt schnell zu den gewünschten Artikeln. Der persönliche Kontakt über Mail und Telefon war sehr zufriedenstellend.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von WALBURGA K.. *
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große Auswahl, zeitnahe Lieferung. Sehr netter telefonischer Kontakt bei Rückfragen.
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von FRANZ JOSEF S.. *
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Einfache Abwicklung! Preis-Leistung stimmt absolut. Empfehlenswert!
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von SIGLINDE U.. *
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Sehr freundlich, Nachfragen beantwortet
Bewertung vom , nach einer Erfahrung vom von ANNELIES O.. *
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