Bewertungen für Sonnenmax Gmbh

Liebe Kundin, Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre 5 Daumen nach unten. Leider finden wir diese Bewertung nicht wirklich aussagekräftig, für weitere möglichen Kunden ist es sehr schwer nachzuvollziehen woran es lag. Wir versuchen nun einmal den Vorgang kurz und knapp zu schildern, damit andere ( mögliche Kunden ) die Möglichkeit haben sich selber ein Bild von der Bewertung zu machen. Sachverhalt: - nach Mail und Telefon Korrespondenz ( Kunde / Kundin mit Support ) wurde eine Balkonumrandung gewünscht mit Sonderzuschnitten - generell kein Problem für uns :) - Info von unserem Support: bitte bestellen Sie Ihre Balkonumrandung ( volle Länge und breiteste Breite ), kurz vor dem Bestellabschluss haben Sie die Möglichkeit eine Datei hochzuladen, da bitte eine selbst angefertigte Skizze hochladen - Wenn Kunden eine eigene Skizze hochladen, verliert die aus dem System automatisch erstellte Skizze Ihre Gültigkeit und wir fertigen natürlich nach Kundenwunsch / Skizze - des weiteren gibt es ein Kommentarfeld, in dem der Kunde immer die Möglichkeiten hat eine Info zu hinterlassen ( z.B. mit welchem Ansprechpartner Kontakt bestand / das nochmal vor Fertigstellung telefonischer Kontakt gewünscht ist oder oder oder ..... - Bestellung wurde ausgelöst, Skizze wurde hochgeladen - Kommentarfeld wurde nicht genutzt - aus der Bestellung wurde die gewünschte Farbe entnommen und dann nach Skizze gefertigt ( diese liegt vor und kann bei Bedarf natürlich hochgeladen und zur Verfügung gestellt werden, damit eine korrekte Beurteilung seitens Echte Bewertung gemacht werden kann ) . ( auch der Mailverkehr liegt zur Einsicht bereit ) - auf der Skizze ist folgendes zu sehen : 1x Viereck mit gewünschten Maßen und der Überschrift : Seitenflügel RECHTS und LINKS -----> die Kollegen in der Schneiderei haben 2 Stoffstücke angefertigt des weiteren war noch auf der Skizze : 1x Viereck mit gewünschten Maßen und der Überschrift: FRONTSEITE -----> die Kollegen in der Schneiderei haben 1 Stoffstück angefertigt ( auf dem Bild sind 2 Skizzen zu sehen mit 3 " Überschriften " ) - in unseren Augen haben die Schneider korrekt gehandelt, auch die Kollegen und ich hätten nach der Skizze 3 Stücke angefertigt ( dies gibt es auch relativ häufig, das Balkonumrandungen in den einzelnen Segmenten bestellt werden ) - der Kunde / die Kundin hat Ihre Bestellung erhalten und meldet sich telefonisch beim Support, soweit alles auch OK ABER: der Ton und die Art und Weise wie eine Kommunikation gestaltet wird sind ausschlaggebend für eine konstruktive Lösungsfindung bzw. Fehlerbehebung. Diese lag aus unserer Sicht definitiv nicht vor, die Wörter: sofort , gefälligst , Ihr Fehler, so schwer kann es doch nicht sein mal eben zugucken usw. führten zu einem sehr einseitigen Telefonat, da unser Kollege kaum zu Wort kam. - es folgte eine sehr direkte und auch wieder aus unseren Augen nicht sehr konstruktive Mail vom Kunden / von der Kundin - wir, als Firma haben uns daraufhin entschieden den Auftrag abzulehnen, d.h. wir haben für die " mangelhafte Umrandung einen Retourenschein versendet ( Balkonumrandung ist auch schon bei uns angekommen ) und wir haben schon vor dem Erhalt der mangelhaften Umrandung das Geld komplett erstattet. - es passieren immer und überall einmal Fehler - immer und überall können Missverständnisse entstehen sei es beim lesen von Mails oder Skizzen Wir möchten immer eine kundenorientierte Lösung finden, aber manchmal, wie in diesem sehr seltenen Fall ist es nicht möglich gewesen. Wie wir finden sehr Schade. Tipp an eventuelle Neukunden : lieber einmal zu viel anrufen oder um Rückruf bitten als einmal zu wenig :) Grüße Team Sonnenmax